Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о наших товарах и услугах.
Просмотрите наши товары и выберите необходимые.
Добавьте выбранные товары в корзину.
Заполните информацию о доставке и контактные данные.
Автоматически получите счет на электронную почту (предоплата).
Оплатите предоплаченный счет и ждите доставки товаров.
Предоплата по счету– Вы получаете счет на электронную почту и производите перевод на наш банковский счет.
Платежи обрабатываются безопасно, и заказ выполняется только после получения оплаты.
Сроки доставки указаны при каждом товаре, планируемая дата доставки указывается в процессе оформления заказа.
Если возникнут задержки, наш центр поддержки клиентовinfo@toneris.lvсообщит вам о новом времени доставки.
Товары доставляем по всей Латвии, используя надежных курьеров и логистических партнеров.
Покупатель имеет право отказаться от товарав течение 14 днейпосле его получения (за исключением персонализированных или гигиенических товаров).
Возвращаемые товары должны быть отправлены обратно неиспользованными, в оригинальной упаковке.
Покупатель несет расходы на возврат, за исключением случаев, когда товар не соответствует заказу.
Возврат денег осуществляетсяв течение 14 днейпосле получения возвращенного товара.
Сроки гарантии
Физическим лицам (Потребителям): На все товары предоставляется 2-летняя гарантия с момента покупки, если товар приобретен для личного использования.
Юридическим лицам: Применяется гарантийный срок, установленный производителем.
Подробную информацию о продолжительности гарантии конкретного товара ищите на официальном сайте производителя или обратившись к нам по адресу: info@toneris.lv
Порядок подачи гарантийной заявки
Если вы обнаружили у товара заводской дефект, пожалуйста, выполните следующие действия:
Перед передачей товара свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов для согласования заявки, написав на электронную почту: info@toneris.lv
Доставьте товар в указанный toneris.lv пункт гарантийного обслуживания в полной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке.
Необходимые документы:
Документ, подтверждающий покупку (накладная или чек).
Гарантийный талон производителя (в случаях, если он включен в комплектацию товара).
Ограничения и исключения из гарантии
Гарантийное обслуживание не применяется в следующих случаях:
Повреждения возникли в результате естественного износа (например, батареи, аккумуляторы, предохранители и другие принадлежности с ограниченным ресурсом).
У товара повреждены гарантийные пломбы, серийные номера или был произведен самостоятельный ремонт.
Повреждения возникли под воздействием внешних факторов (вода, пыль, инородные тела, насекомые или стихийные бедствия).
Использовались несертифицированные блоки питания, неоригинальные запасные части или несоответствующие расходные материалы (картриджи, тонеры и др.).
Дефекты возникли из-за перепадов напряжения, несоответствия телекоммуникационных или кабельных сетей, резких колебаний температуры, влаги или пыли.
Товар использовался в профессиональных или хозяйственных целях, если производитель не предусмотрел такую нагрузку.
Контакты по вопросам гарантии
В случае возникновения вопросов о гарантийном сервисе или процессе подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Эл. почта: info@toneris.lv Сайт: toneris.lv
Если товар поврежден или не соответствует заказу, свяжитесь сinfo@toneris.lv.
Мы обеспечим замену товара или полный возврат денег в соответствии с законом о защите прав потребителей Латвии.
Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии сПолитикой конфиденциальности.
Обработка данных безопасна и используется только для обработки и доставки заказов.
Товар может быть распродан или доступен только для компаний.
Если вы хотите приобрести этот товар, свяжитесь сinfo@toneris.lv, и мы поможем найти решение.
Если у вас есть дополнительные вопросы о конкретном товаре, отправьте нам запрос на информацию. Это удобно и просто сделать на странице товара, найдя раздел "Узнать больше". Наш отдел обслуживания клиентов немедленно получит ваше сообщение и как можно быстрее ответит на ваши интересующие вопросы.
В случае вопросов пишите наinfo@toneris.lvили звоните в нашу службу поддержки клиентов.
Мы ответим как можно быстрее, обычно в течение одного рабочего дня!
Да, мы предлагаем возможность постоплаты для юридических лиц после оценки компании. При необходимости мы подготовим электронный счет (для государственных и муниципальных учреждений). Если вам нужна постоплата, пожалуйста, отправьте запрос наinfo@toneris.lvуказав информацию о регистрации компании и необходимый объем постоплаты в евро.